光源宾馆市场调查报告---创意策划--房产酒店--中国广告人网站Http://www.chinaadren.com

当前位置：中国广告人网站>创意策划>房产酒店>详细内容光源宾馆市场调查报告作者：佚名时间：2003-6-28 字体：[大] [中] [小]

    摘要：广告策划小组对孝感城区消费者进行了一次抽样调查，调查对象包括商企业界人士、城区居民、个体私营老板、机关单位人员等。采用问卷式、访谈式、实地考察式等调查方法。发放300份，回收281份，有效率达94%，无论从被调查者的年龄结构，还是从其工作收入水平来看，都具有真实性和有效性。
     调查目的：作为光源宾馆由对内消费转向对外消费的整个过程策划的基本依据。
     光源宾馆地处长征路和交通东路的交汇点，作为光源电力部门的内部宾馆，一直以对内消费

为主。有近13年的历史，集住宿、餐饮、娱乐于一体，可同时容纳500人就餐，有包房12个，是一个综合性的宾馆，现正尝试转向对外消费。为了更好地搞好这次转向策划，广告策划小组对孝感城区作了一次调查，取到了较好的效果。为广告策划提供了事实依据。
     一、行业内的竞争现状
     孝感城区同类型的宾馆酒店有近30家，竞争较为激烈，知名度较高的有孝感宾馆、小蓝鲸宾馆，三五大酒店、金狮大酒店等（见表一）。孝感宾馆历史较长，一直处于领导地位，并且也得到了政府的直接扶持，硬件设施不断改善；小蓝鲸、三五利用其在省内的品牌优势，管理方面保持先进水平，服务人员也经过专业培训，素质较高，因此客源不断，美誉度很高。鹤展大酒店档次和起点较高，曾在孝感电视台、孝感晚报做过广告宣传，并取得了一定效果，因此，拥有一定知名度，并且利用“上海人家”作为自己酒店的文化内涵；乾坤大酒店拥有自己专业的策划部门，因此在经营运作上处于上风。从地理位置上看，与光源对立的几家宾馆酒店分别为海富大酒店、群声宾馆、乾坤大酒店、华安酒店等。在硬件设施上光源比不上乾坤、鹤展、和孝感宾馆，只能从环境摆设、布局和其他方面考虑。
     二、知名度和美誉度有待提高
     调查结果表明，光源宾馆的知名度较低（见表一、表二），并且在城区仍具有区域性特征。在某一街道路段内知名度非常低，但在另一街道路段的知名度又较高。老牌子孝感宾馆的知名度和美誉度一直较高；小蓝鲸是知名品牌，乾坤和鹤展做过广告宣传，拥有一定的知名度。调查中，有被调查者反映光源的服务态度存在问题。而服务业要求服务的每一环节都保证顾客的利益。否则就会“一招不慎，全盘皆输”。企业形象通过员工直接表现出来。
     三、影响消费者到光源消费的因素
     价格方面，到过光源的消费者普遍反映其价格过高。同样的消费在乾坤、鹤展就显得更加经济实惠。
     服务方面，服务不够周到，员工素质有待提高，应该向专业化的方向发展。
     口味方面，此次调查表明影响消费者到光源就餐最重要的因素是口味，其次才是价格、环境和服务（见表二、表三）
     环境方面，不少消费者反映，光源的环境布局存在问题，在保持现有硬件设施的前提下，应更加合理地布局室内装潢。
     四、关于对光源宾馆的建议
     光源宾馆应重视广告宣传策划，做长远打算，开展各项活动，不断为宾馆注入文化内涵，同时建立企业文化，强化光源宾馆在顾客心中的良好印象。将宾馆收费标准全面下调。举行活动，增加宣传力度，扩大影响。改善环境，使布局更加合理。对员工进行专业培训，统一企业形象，以顾客满意为中心，设意见箱，被采纳者给予一定奖励等。